Viajar nunca había sido tan fácil y a la vez tan complejo. En un mundo donde los vuelos se reservan con un clic y los destinos parecen al alcance de cualquiera, la realidad del turismo internacional sigue marcada por incertidumbres: conflictos geopolíticos, requisitos de visado cada vez más estrictos, riesgos sanitarios o simplemente la dificultad de organizar una experiencia que realmente merezca la pena.

En ese escenario nace EpicDreams, una agencia de viajes virtual fundada en 2024 por Zuleidys y Sergio. Su objetivo es claro: recuperar el valor del asesoramiento personalizado en una industria dominada por plataformas automáticas y reservas masivas.

Su propuesta es sencilla de explicar, pero compleja de ejecutar: diseñar viajes a medida y acompañar al cliente antes, durante y después del viaje.

Porque, como recuerdan sus fundadores, "viajar no es solo elegir un destino. Es sentirse seguro al hacerlo".

Un proyecto nacido en plena transformación del turismo
EpicDreams surge en un momento en el que el turismo internacional vive cambios profundos. Las guerras, las tensiones diplomáticas y la evolución de los requisitos migratorios han transformado la forma en la que las personas planifican sus viajes.

Zuleidys y Sergio lo saben bien.

Preguntados por la situación actual en Oriente Medio —marcada por conflictos que afectan a varios países de la región— su recomendación es clara: prudencia.

"No es el momento de viajar a ciertas zonas", explican.

Cuando estallan conflictos en regiones estratégicas, las rutas turísticas se alteran de inmediato. Los viajes organizados se cancelan, las aerolíneas modifican sus rutas y las agencias deben reaccionar rápidamente para ofrecer alternativas seguras. Y ahí es donde entra el papel de un buen asesor de viajes. Más que vender billetes, se trata de interpretar el contexto global y orientar al viajero.

El valor de viajar con asesoramiento profesional
En la era de las plataformas digitales, muchas personas creen que organizar un viaje es tan simple como comparar precios en internet. Sin embargo, la experiencia demuestra que esa estrategia no siempre funciona.

La principal diferencia entre reservar un viaje por cuenta propia o hacerlo a través de una agencia como EpicDreams está en el acompañamiento.

"Nosotros hacemos seguimiento al cliente", explican. Ese seguimiento incluye asesoramiento previo, recomendaciones de seguridad, gestión de documentación y apoyo durante el viaje si surge cualquier problema. Uno de los elementos que más insisten en recomendar es el seguro de viaje. Puede parecer un detalle menor, pero en muchos casos marca la diferencia entre un contratiempo solucionable y un problema grave.

El seguro de viaje: la protección invisible del turista
Muchos viajeros siguen considerando el seguro de viaje como un gasto prescindible. Sin embargo, en destinos internacionales puede convertirse en una herramienta esencial.

EpicDreams trabaja con diferentes niveles de cobertura que se adaptan al perfil del viajero.

Los seguros más básicos cubren situaciones relativamente comunes: pérdida de equipaje, retrasos en vuelos o consultas médicas puntuales. Los seguros más completos, en cambio, pueden cubrir gastos médicos de hasta 60.000 euros y ofrecer asistencia integral durante todo el viaje. La diferencia de precio no suele ser excesiva.

"Hay seguros desde unos 20 euros hasta 150 o 200, dependiendo de la duración del viaje y la cobertura", explican.

Por eso, la recomendación suele adaptarse al destino y al perfil del viajero. Quien viaja a un país con mayor riesgo sanitario o con sistemas médicos costosos probablemente necesite una cobertura más amplia. Y quien tiende a perder maletas o a sufrir pequeños accidentes quizá también.

La seguridad depende del destino y de la percepción
Uno de los aspectos más curiosos del turismo internacional es la percepción de seguridad que tienen los viajeros.

Muchos destinos considerados "peligrosos" pueden resultar más seguros de lo que parece, mientras que lugares aparentemente tranquilos esconden zonas complejas.

Un ejemplo que mencionan en EpicDreams es Colombia.

Durante años, la imagen internacional del país estuvo marcada por la violencia y el narcotráfico. Sin embargo, muchos viajeros regresan sorprendidos por la hospitalidad y la normalidad con la que se puede recorrer gran parte del territorio.

Algo parecido ocurre en Italia, donde ciudades turísticas conviven con regiones donde históricamente han existido redes criminales como la Camorra.

El riesgo, en realidad, suele depender de factores muy concretos: la zona, la hora, el tipo de viaje o incluso el comportamiento del visitante. Por eso el asesoramiento previo resulta fundamental.

Destinos que hoy generan más dudas
Algunos países atraviesan momentos especialmente delicados desde el punto de vista turístico.

Uno de los casos más comentados en los últimos años es Cuba.

Tradicionalmente considerado un destino seguro para los visitantes internacionales, la situación económica del país ha provocado un aumento de la inseguridad en determinadas zonas. "La necesidad puede hacer que algunas personas roben por cosas muy básicas", explican.

Algo parecido ocurre en algunas regiones de México, donde el aumento de la violencia en determinadas áreas ha obligado a extremar precauciones. Esto no significa que viajar sea imposible. Significa que hay que hacerlo bien informado.

Destinos que sorprenden por su seguridad
En el extremo opuesto existen países que sorprenden a los viajeros por su nivel de seguridad.

Uno de los ejemplos más citados por los expertos es Japón. El país asiático es famoso por su cultura de respeto, su orden social y su bajísimo índice de criminalidad. Hay anécdotas que ilustran bien esa realidad: niños que se desplazan solos al colegio desde edades tempranas o objetos perdidos que aparecen intactos horas después.

Otro destino que EpicDreams recomienda con frecuencia es Tanzania. Aunque pueda parecer sorprendente, muchos viajeros regresan de este país africano destacando la seguridad de sus rutas turísticas, especialmente cuando se realizan con guías locales.

Y luego están destinos clásicos del turismo de lujo como Maldivas, donde el entorno turístico está altamente controlado y la experiencia se desarrolla casi siempre dentro de resorts especializados.

Viajes a medida: la esencia de EpicDreams
El corazón del proyecto de EpicDreams está en los viajes personalizados.

A diferencia de las agencias tradicionales que venden paquetes cerrados, su modelo se basa en construir experiencias adaptadas a cada cliente.

Todo empieza con una pregunta simple: '¿Cómo quieres sentirte durante tu viaje?' Algunos viajeros buscan aventura. Otros descanso absoluto. Algunos quieren descubrir culturas lejanas y otros simplemente desconectar en una playa tranquila.

La agencia analiza el perfil del cliente, su presupuesto, el tiempo disponible y sus expectativas. A partir de ahí empieza el diseño del viaje.

Puede ser una ruta por Italia, un safari en Tanzania, un crucero por el Mediterráneo o una luna de miel en Maldivas. Las posibilidades son prácticamente infinitas.

Clientes exigentes y experiencias únicas
Trabajar con viajes a medida implica también gestionar peticiones muy particulares. Hay viajeros que buscan experiencias extremadamente personalizadas: habitaciones con detalles especiales, servicios exclusivos o itinerarios completamente adaptados. En esos casos, el trabajo de la agencia consiste en coordinar hoteles, guías y proveedores para que todo funcione a la perfección.

A veces implica contactar directamente con los alojamientos para organizar sorpresas o servicios especiales. Es un trabajo minucioso que requiere tiempo, contactos y paciencia. Pero cuando funciona, el resultado puede convertirse en un viaje inolvidable.

Cuando el presupuesto no encaja con el sueño
No todos los clientes llegan con expectativas realistas. Zuleidys y Sergio lo cuentan entre risas: en ocasiones alguien pide un viaje a destinos de lujo con presupuestos imposibles. "Hay quien quiere ir a Maldivas con 200 euros", comentan.

En esos casos, el trabajo de la agencia consiste en ajustar expectativas o buscar alternativas que sí encajen en el presupuesto. Porque viajar no siempre significa gastar grandes cantidades de dinero. A veces se trata simplemente de encontrar el destino adecuado.

El desafío de los visados internacionales
Otro de los servicios que ofrece EpicDreams es la gestión de visados. En un mundo donde los requisitos migratorios son cada vez más estrictos, este proceso puede resultar complicado para muchos viajeros.

Uno de los ejemplos más exigentes es Estados Unidos. Los formularios actuales solicitan información extremadamente detallada: redes sociales, historial de viajes, datos económicos e incluso vínculos familiares en el país. "Te miran absolutamente todo", explican desde la agencia. Un error en la documentación o una solicitud incompleta puede provocar la denegación del visado.

Por eso el acompañamiento profesional se vuelve especialmente valioso. EpicDreams afirma que la gran mayoría de las solicitudes que tramitan terminan aprobándose.

Un turismo cada vez más complejo
El turismo global sigue creciendo, pero también se ha vuelto más sofisticado. Los viajeros buscan experiencias únicas, seguridad, asesoramiento y flexibilidad. Ya no se trata solo de encontrar el vuelo más barato. Se trata de vivir algo memorable.

En ese contexto, agencias como EpicDreams representan una evolución del modelo tradicional de agencia de viajes. Menos catálogo y más personalización. Menos transacciones automáticas y más conversación con el cliente. Porque, en el fondo, viajar sigue siendo una de las experiencias más personales que existen.Y cuando se hace bien, puede convertirse en algo mucho más grande que un simple desplazamiento.

Puede convertirse, como su propio nombre sugiere, en un sueño épico.