Acelera tu CRM ha construido su negocio sobre una observación que casi nadie discute pero casi nadie corrige: las empresas pagan su publicidad digital en función de cuántos formularios reciben, cuando lo que paga sus nóminas son las ventas que cierran. La compañía, con sede en Madrid y clientes en toda España, ha desarrollado un software propio que actúa de intermediario entre las plataformas publicitarias y el programa de gestión comercial de cada cliente, de forma que los algoritmos aprendan de las ventas reales.

El problema que veían repetirse
La escena, según sus fundadores, era siempre la misma: una empresa contrata una agencia, la agencia presenta cada mes un panel donde el coste por contacto baja, y mientras tanto el equipo comercial de esa empresa dedica las mañanas a llamar a personas que preguntaron sin intención de comprar.

"Los dos tienen razón·, explica Pablo Rodríguez, cofundador de la compañía. "La agencia está consiguiendo formularios más baratos, que es exactamente lo que le pidieron. Y el comercial está perdiendo el tiempo, porque los formularios baratos son los de la gente menos decidida. El problema no es que nadie lo haga mal: es que el número con el que se juzga el trabajo no es el número que paga las nóminas".

Qué hace su software
Las plataformas publicitarias optimizan hacia aquello que se les señala como éxito. Si la única señal que reciben es "se ha rellenado un formulario", buscarán personas con tendencia a rellenar formularios.

La información sobre qué formularios acabaron en venta existe, pero vive en el programa de gestión comercial de la empresa, que no se comunica con la plataforma publicitaria salvo que alguien construya ese puente.

El software de Acelera tu CRM es ese puente. Se sitúa entre las dos partes y hace cuatro cosas:

Registra cada paso con un píxel propio. A diferencia de los píxeles de las plataformas, que solo ven lo que ocurre dentro de su propio ecosistema, el suyo registra cada contacto de una misma persona con la empresa: el anuncio que vio, las páginas que visitó, el formulario que rellenó, la llamada que hizo.

Reconstruye el recorrido completo de cada cliente. Cuando alguien compra, el sistema puede mostrar todo lo que ocurrió antes, aunque haya pasado semanas. Eso permite saber de qué anuncio salió realmente un cliente, y no solo cuál fue el último clic antes de la compra.

Compara las plataformas con el mismo criterio. Cada panel publicitario cuenta las conversiones a su manera y con su propia ventana de atribución, de modo que los números de una y otra no son comparables. El software las mide a todas contra el mismo dato: la venta registrada en el CRM.

Devuelve las ventas a las plataformas. Cuando una operación se cierra, vuelve a Meta y a Google con su importe. A partir de ahí, los algoritmos dejan de buscar personas que rellenan formularios y empiezan a buscar personas parecidas a quienes compraron.

Hacer que las plataformas se alimenten entre ellas
Esta última parte tiene una consecuencia que la compañía señala como su principal diferencia.

Un algoritmo publicitario funciona mejor cuantos más datos recibe. El problema es que cada plataforma solo ve su propia parte: si una persona descubre una empresa por un anuncio en redes sociales, días después la busca en un buscador y entonces compra, Meta no sabe que esa venta ocurrió y Google cree que fue únicamente mérito suyo.

"Cada plataforma está aprendiendo con la mitad de la información", explica Rodríguez. "Y no porque funcionen mal, sino porque no pueden ver lo que pasa fuera de su casa".

El software reconstruye ese recorrido completo y devuelve la venta a las dos plataformas, no solo a la que se llevó el último clic. El resultado es que ambos algoritmos aprenden de todas las ventas de la empresa, y no solo de las que cada uno cree suyas.

La compañía trabaja con el sistema de gestión que cada empresa ya tenga —Zoho, HubSpot, Pipedrive, Salesforce u otros— en lugar de exigir un cambio de herramienta.

Resultados por sector
La empresa publica sus casos con el detalle de cada operación. Entre ellos:

Una empresa de reformas de la Comunidad de Madrid cerró siete proyectos por un total de 200.000 euros en un trimestre, con un importe medio por obra de 28.500 euros.

Un aparcamiento de aeropuerto pasó de unas 890 reservas mensuales a un coste de 20 euros cada una, a superar las 1.500 reservas con un coste medio por debajo de 6 euros; su ocupación subió del 60 % al 91 %.

Una empresa de sistemas de seguridad que partía de cero en captación digital supera hoy los 3.000 clientes anuales, con un retorno de ocho euros por cada euro invertido en captar uno.

Una franquiciadora multiplicó por más de cuatro las candidaturas con capacidad de inversión suficiente, de 6 a 28 en un mes.

Lo que advierten antes de empezar
La compañía asegura que avisa a cada cliente de un efecto que se repite: al principio entran menos contactos.

"Es lo que pasa casi siempre, y el primer mes asusta", reconoce Rodríguez. "Porque el número que llevabas años mirando empeora justo cuando el negocio empieza a ir mejor. Hay que cambiar el número con el que se decide antes de cambiar ninguna otra cosa. Esa es la primera conversación que tenemos con cualquier cliente".

También reconocen límites. No trabajan con empresas que no dispongan de un sistema de gestión comercial o cuyo equipo no vaya a utilizarlo: "Si lo que ocurre con cada cliente no queda registrado, no hay nada que devolver a la plataforma. Preferimos decirlo en la primera reunión que en el tercer mes".

La empresa cuenta con la acreditación de Google Partner y opera desde Madrid para clientes de toda España.

Sobre Acelera tu CRM
Acelera tu CRM es una agencia de publicidad con sede en Madrid que ha desarrollado un software propio para conectar el CRM de sus clientes con Meta Ads y Google Ads y optimizar las campañas por ventas cerradas. Trabaja con empresas de sectores como reformas, formación, hostelería, seguridad, servicios profesionales e inmobiliario. Cuenta con la acreditación de Google Partner.