Las pequeñas y medianas empresas chilenas que quieren incorporar inteligencia artificial a su operación, pero no cuentan con un equipo técnico para hacerlo, tienen desde este mes una alternativa: contratar el proceso ya funcionando. Netxa SpA, empresa de software con sede en Valparaíso, ha lanzado Abbado, un servicio de agentes de IA que diseña, configura y opera procesos de negocio completos a cambio de un fee mensual por solución, sin licencias ni proyectos de implementación.

Abbado parte con siete equipos de agentes listos para operar desde el primer día: soporte al cliente, ventas, cobranzas, gestión documental, reclutamiento, agenda e inteligencia comercial para licitaciones. Cada equipo se entrena con el conocimiento de la empresa contratante, trabaja de forma continua las 24 horas y se conecta con los canales que la pyme ya usa: correo electrónico, chat, formularios web y API.

La principal diferencia frente a los agentes autónomos que dominan la conversación actual sobre IA está en el control. Abbado incorpora una cola de aprobaciones: cualquier acción con impacto en clientes, dinero o compromisos comerciales queda en espera hasta que una persona de la empresa la autoriza. Además, cada solución opera con presupuestos con techo, de modo que el consumo de modelos de IA no puede superar el límite fijado por el cliente.

Christian Estay Germán, fundador y CTO de Netxa SpA, afirma que "el mercado está vendiendo autonomía como si fuera una virtud en sí misma. Para una pyme, un agente que responde solo a un cliente enojado o que envía una cobranza equivocada es un problema, no un ahorro. Abbado hace el trabajo repetitivo y deja la decisión donde debe estar, en una persona que conoce el negocio".

Netxa desarrolla Abbado y el resto de su catálogo con Karajan, un entorno de desarrollo agéntico nativo para macOS creado por la propia empresa. En él, agentes de IA reciben requerimientos escritos en español, producen código, ejecutan pruebas y generan solicitudes de cambio que deben superar dos aprobaciones humanas antes de integrarse a un producto.

Ese mismo método sustenta la Software Factory con IA de la compañía, orientada a desarrollo a medida: el cliente describe lo que necesita en lenguaje natural y recibe entregas verificables, con pruebas automatizadas y revisiones de código, en lugar de estimaciones de horas.

"Antes de ofrecer agentes a terceros los usamos durante meses para construir nuestros propios productos. Sabemos exactamente dónde aciertan y dónde hay que ponerles un supervisor, porque lo aprendimos en nuestro código, no en una presentación", sostiene Estay Germán.

El lanzamiento coincide con la cuenta regresiva de la Ley 21.719 de protección de datos personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026 y que obligará a empresas e instituciones a controlar el tratamiento de datos en sus documentos. Netxa opera para ese frente TarjaDoc, una plataforma de anonimización de documentos, junto a otras tres soluciones SaaS en producción para rendición de fondos, canales de denuncia de la Ley 21.643 y listas de regalos. En todas ellas la inteligencia artificial cumple una función acotada y medible, como la lectura automática de documentos mediante OCR o el análisis de texto, y no la de un asistente conversacional.

Según la compañía, el criterio para incorporar IA en cualquier producto es que reduzca horas de trabajo verificables; de lo contrario, no se integra.

Netxa SpA es una empresa chilena de software e inteligencia artificial con sede en Valparaíso. Desarrolla y opera plataformas SaaS multi-tenant, sistemas a medida, plugins de WordPress y servicios de automatización con agentes de IA, con foco en el cumplimiento normativo chileno y en la eficiencia operativa de pymes e instituciones. Más información, en el siguiente enlace: https://netxa.cl